SOMPOホールディングス、生成AIを活用した代理店業務品質評価システムの機能拡張について

損害保険ジャパン株式会社は、2026年6月から本格展開されている損害保険業界共通の「代理店業務品質評価制度」において、代理店との建設的な対話に向けた支援体制の構築を進めている。

その一環として、生成AIを活用した「対話・フィードバック補助機能」を開発し、2026年7月末にリリースした。

2026年6月から、損害保険業界共通の新たな枠組みとして、一般社団法人日本損害保険協会による「代理店業務品質評価制度」が本格展開された。

本制度は、代理店が自己点検チェックを通じて業務品質を客観的に評価し、課題を特定・改善する「主体的・自律的な取組み」を支援する制度だ。

保険会社は、この自己点検結果に基づき、代理店との「対話」を通じて業務品質の向上をサポートする役割を担っている。

損保ジャパンでは、社員が代理店と点検項目の意義や「お客さま本位の業務運営」の実現に向けた対話を繰り返し行っている。

そのなかで、社員の経験年数やスキルの違いに依存せず、高品質なフィードバックを均質に提供できる仕組みが不可欠であると考え、本機能を開発した。

本機能は、代理店から提出された自己点検チェック結果に対し、単なる集約にとどまることなく、点検項目ごとの背景や法令内容に加えて、同社独自の客観的な判定基準や定量実態データを統合して分析する。

分析結果に基づき、生成AIが「対話シナリオの素案」をシステム上で自動生成する。

経験やスキルに左右されることなく、全社員が均質かつ高い水準でフィードバックや改善提案を行えるようになる。

これにより、代理店の適切な体制整備に向けた対話の質を底上げする。

代理店の自己評価(点検結果)に客観的データを掛け合わせることで、実態との乖離や潜在的な課題を浮き彫りにし、代理店の自発的な「気付き」を促す深度ある対話を実現する。

自己点検結果の確認から、対話シナリオの作成、フィードバック内容の管理までを同一のプラットフォーム上でシームレスに行うことで、対話そのものに注力できる環境を整える。