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ＨＤＩ格付けベンチマーク「問合せ窓口」「Web サポート」で 最高評価の「三つ星」を 4 年連続で取得
ＨＤＩ格付けベンチマーク「問合せ窓口」「Web サポート」で最高評価の「三つ星」を 4 年連続で取得
２０２４年９月５日
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループのあいおいニッセイ同和損害保険株式会社（代表取締役社長：新納 啓介）は、HDI-Japan※（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する公開格付け調査「問合せ窓口」「Web サポート」において、4 年連続となる最高評価の「三つ星」を本日取得しました。
※ HDI は 1989 年に米国に設立された IT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげた。世界で 50,000 を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に 100 の支部/地区会がある。
HDI-Japan は HDI と同じコンセプトで 2001 年に設立され、国内のサポートサービス業界にサポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラムおよび関連トレーニングコース等のサービスを提供している。
１． 背景
当社は、経営ビジョンに「すべてのお客さまに高品質の商品・サービスをお届けし、一人ひとりのお客さまからの確かな信頼を基に発展する企業の創造」を掲げています。
本ビジョンを実現するため、当社コンタクトセンターは顧客対応を行うコミュニケーターも含めた「人」を大切にする文化を重視しており、育成体系の充実化等に取り組んでいます。2020 年 5 月には、国際スタンダードに基づく「センター運営に関する評価」の最高峰である「HDI サポートセンター国際認定」企業として「七つ星」に国内ではじめて認定され、2024 年 1 月に継続認定（更新）されています。
今般、サポートセンターの応対品質面に焦点を当てた公開格付け調査「問合せ窓口」（電話応対に関する評価）および「Web サポート」（Web サポート体制に関する評価）においても、最高評価の「三つ星」を4 年連続で取得しました。
２． 評価内容
３． 今後の展開
今後もお客さまに寄り添ったさらなる高品質の電話応対を目指していくとともに、お客さま利便性の一層の向上に向けてデジタルツールの拡充・改善など Web サポートの充実化を継続し、真にお客さま本位となるサービスを提供していきます。
以上
この記事の情報発信者
あいおいニッセイ同和損保はMS&ADインシュアランス グループの一員として、グローバルに事業展開する世界トップ水準の保険・金融グループを創造し、持続的な成長と企業価値向上の実現を目指します。また、行動指針に「地域密着」を掲げ、地域社会への貢献活動や地域の課題解決に積極的に取り組んでいます。
