キャリア
生成ＡＩを起点にＤＸを加速 ～日常業務の変革とゲーミフィケーションによる利用定着に向けてアクセンチュアと協業～
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上あいおい生命保険株式会社（社長：加治 資朗、以下「当社」）はアクセンチュア株式会社（社長：江川 昌史、以下「アクセンチュア」）と、生産性向上・専門性の高い業務の効率化およびＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）向上等の各分野において、生成ＡＩ活用アイディアの実証実験（ＰｏＣ）と本格導入に向けた開発を協業して進めています。
【三井住友海上あいおい生命保険の「ヒト」と「ＡＩ」協業の概念図】
１．取組みの概要
（１）「ＭＳＡタスカル」をリリース
セキュアな環境下で、社員が日常的に生成ＡＩを活用できる環境「ＭＳＡタスカル」を２０２４年８月にリリースしました。一般的なＣｈａｔ－ＧＰＴ機能に加え、「共通テンプレート機能」によって、一般的によく利用される用途のプロンプト（質問文）があらかじめセットされています。
さらに、社内マニュアルをベースに、社内固有の業務内容について質問できる「照会応答支援システム」の実証実験を実施し、２０２４年度中のリリースを目指しています。
その他、親しみやすいキャラクターデザインやキャラクターを育てるゲーミフィケーション※を取り入れ、使いたくなるＵＩ/ＵＸ（ユーザーインターフェース/ユーザーエクスペリエンス）を設計しています。
※：ゲーミフィケーションは、ゲームの要素やメカニズムを、ゲーム以外のサービスやシステムに取り入れることにより、利用者のモチベーションを高め、関与を促進するための方法です。
【ＭＳＡタスカルの画面イメージ】
（２）個別業務への生成ＡＩ導入に向けた検討
２０２３年に生成ＡＩ活用のアイディアを社内で募集し、７０件以上の応募案件の中から優れたアイディアを選定し、優先的に実証実験を進めました。
①専門性の高い業務の効率化
保険契約書類の不備チェックに生成ＡＩを活用する実証実験を実施し、各タスクに最適な生成ＡＩモデルを選定しました。さらに、マルチモーダルモデルを活用することで、人が確認すべき全項目を生成ＡＩが網羅することに挑戦し、印鑑や筆跡の鑑定についても、高い精度で点検できるよう実用化に向けて取り組んでいます。
②ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）の向上
ＣＸの向上を目指し、お客さま向けチャットボットに生成ＡＩを活用する実証実験を実施しました。
このチャットボットは、個別条件の確認が必要な問い合わせに対して、不足情報の入力を促し、お客さまの契約状況に合わせた適切なＦＡＱを導出するものであり、実用化に向けて取り組んでいます。
２．今後の展望
今後、当社とアクセンチュアは、専門性の高い業務やお客さま体験価値向上などの領域において、マルチＡＩの活用を通じて、取組みをより一層拡大していきたいと考えています。生成ＡＩに加えて、カスタムＡＩやその他のＤＸ技術、ＡＩを活用したビジネスプロセス変革やビジネスプロセスアウトソーシングなどによって、お客さま対応のスピードと品質の向上を目指していきます。また、両社は、ＤＸの推進およびＡＩ人財の育成において、体制強化に向けた協力を進め、新技術活用に関わる実証実験とシステム開発を推進していく方針です。
この記事の情報発信者
MS&ADインシュアランスグループの中核生命保険会社として、「安心と安全を提供し、活力ある社会の発展と地球の健やかな未来を支えること」を経営理念に掲げ、「お客さまの健康で安心なくらしをお支えする」保険会社を目指しています。
