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中小企業向け事業保険のエヌエヌ生命 HDI「モニタリング」格付けで最高ランクの三つ星を4年連続で獲得
2017年01月18日
エヌエヌ生命保険株式会社
中小企業向け事業保険のエヌエヌ生命
HDI「モニタリング」格付けで最高ランクの三つ星を4年連続で獲得
HDI「モニタリング」格付けロゴ
エヌエヌ生命保険株式会社（代表取締役社長：サティッシュ・バパット、本社：東京都千代田区）は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japan が主催するHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
アフターサービスコールセンターは4年連続、セールスデスク（当社代理店の新規契約に関する問合せ窓口）は初めての獲得となります。
三つ星獲得にあたり、特に高く評価された点は以下のとおりです。
アフターサービスコールセンター：説明や質問を工夫し顧客に合わせたOne to Oneの対応
セールスデスク：プロらしい対応で、顧客にとって心強い存在であることがうかがえる
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。（以下、調査概要をご参照ください）
エヌエヌ生命は、今後もお客さまにご満足いただけるよう、さらなるサービスの強化・向上に取り組んでまいります。
HDI格付けベンチマーク 調査概要
格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
HDIについて( www.thinkhdi.com （英語）)
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部／地区会を有しています。
HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なお、HDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
この記事の情報発信者
エヌエヌ生命は、1986年に日本で初めてのヨーロッパ生まれの生命保険会社として営業を開始して以来、30年以上にわたり、中小企業とその経営者が財務や財産の面で安定した将来を確保できるよう支援しています。
