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コールセンターナビゲーションシステム お客さま手続きの追加について
2016/12/19
オリックス生命保険株式会社
コールセンターナビゲーションシステム お客さま手続きの追加について
2016年12月16日
このたび、コールセンターナビゲーションシステム＊の機能を改修し、以下のお客さま手続きを追加します。なお、サービス開始は2016年12月20日（火）を予定しています。
追加手続きについて
・「給付金のご請求手続き」
・「保険料のお支払い方法（経路・回数）の変更手続き」
・「（がん）リビング・ニーズ、指定代理請求人の変更手続き」
手続き一覧/2016年12月20日現在
1.ご契約の解約手続き
2.保険証券の再発行手続き
3.保険料振替口座の変更手続き
4.ご利用クレジットカードの変更手続き
5.住所変更手続き
6.控除証明書の再発行手続き
7.給付金のご請求手続き
8.保険料のお支払い方法（経路・回数）の変更手続き
9.（がん）リビング・ニーズ、指定代理請求人の変更手続き
＊コールセンターナビゲーションシステムについて
お客さまから各種手続きのお申し出をいただいた際に、当社コールセンターのオペレーターが使用する事務手続き画面上に、その内容に沿ったナビゲーションが自動表示されるシステム。オペレーターの経験差などに関係なくお客さまへのサービルレベルの均一化を図り、ご案内ミス等を防止し、円滑にご対応することが可能となります。
コールセンターナビゲーションシステム導入時のお知らせはこちらをご覧ください。
（http://www.orixlife.co.jp/about/notice/2016/20160804.html）
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