あなたの“フアン”や“モヤモヤ”を“アンシン”に！

2017 年 3 月 27 日

各 位

オリックス生命保険株式会社

あなたの“フアン”や“モヤモヤ”を“アンシン”に！
『ＢＡＫＵＢＡＫＵヴィレッジ』、３月２７日（月）より公開
～業界初、全社員参加型のコミュニケーションウェブコンテンツ～

　オリックス生命保険株式会社（本社：東京都港区、社長：片岡 一則、以下「オリックス生 命 」） は 、 本 日 、 全社 員 参 加 型 に よ る コミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ウェ ブ コ ン テ ン ツ「BAKUBAKU(^＊1)ヴィレッジ」を公開しましたのでお知らせします。一般ユーザーから寄せられる投稿に対して全社員が参加しウェブサイト上で回答する Q＆A コンテンツは、業界初の取り組みとなります(^＊２)。

　「BAKUBAKU ヴィレッジ」とは、Twitter やメールを通して不安（フアン）や白黒ハッキリつけたいことなどの世の中の声に傾聴し、それを BAKU BAKU や当社全社員が実際に調査して解決策を見出すことで、ユーザーに安心（アンシン）をお届けすることをコンセプトとしたコミュニケーションコンテンツです。Twitter アカウントを保有するユーザー、もしくは、PC やスマートフォンなどインターネットを利用できるユーザーであれば、どなたでも“フアン投稿”を行うことが可能です。

　昨今、お客さまサービスにおいて、人工知能を活用した自動応答型コミュニケーションの導入が進むなど、デジタル技術革新が著しい飛躍を遂げる一方で、自動化によって、企業が一般消費者と直接対話する機会が減少している状況も生じています。

　オリックス生命は、社員とお客さまとのコミュニケーションを活性化させる対話型コンテンツ「BAKU BAKU ヴィレッジ」を開設することで、世の中に“アンシン”を提供するとともに、ご契約者さまをはじめ、これまで当社との接点がなかったユーザーとの接点機会を増やし、「お客さまに寄り添う企業姿勢」の浸透を図っていきたいと考えています。

(^＊1) BAKU BAKU：悪夢を食べるとされる中国古来の伝説の生物“獏”をモチーフに、お客さまが将来に抱える不安（フアン）を生命保険を通じて安心（アンシン）に変えていきたいとの想いを込めて、公式キャラクター化したもの。

(^＊2) オリックス生命調べ（2017 年 3 月 27 日時点）

（「BAKUBAKU ヴィレッジ」URL）

　　　PC：http://www.orixlife.co.jp/bbv/

携帯端末： http://www.orixlife.co.jp/bbv/sp/

（Twitter アカウント）

　　　　　＠bakubakuvillage

＜本件に関するお問い合わせ先＞

プロフィットマネジメント本部 調査広報チーム

狐塚・弘重・林 TEL： 03-6685-7996

以 上

（参考）

＜「BAKU BAKU ヴィレッジ」 トップ画面＞

①BAKUBAKU ヴィレッジとは？ ②BAKU BAKU と仲間たちの紹介 ③バクっとお守り～28 種類のアンシンお守り～ ④フアン（不安）投稿の入り口 ⑤フアン調査進ちょく状況 ⑥アンシン調査結果

その他：BAKUBAKU キャラバン、BAKUBAKU さんぽ

＜フアン投稿～アンシン（解決策）お届けまでの流れ＞

① ユーザーより Twitter または「BAKUBAKU ヴィレッジ」のウェブページよりフアン（不安）や白黒ハッキリつけたいことなどを投稿していただきます。

② BAKU BAKU が、気になったフアン（不安）、モヤモヤについて調査を開始します。（※投稿された全ての不安が対象になるものではありません）

③ オリックス生命全社員へのアンケート調査や BAKU BAKU の仲間たち（フクロウ・シマウマなど）による専門知識を有する方への取材、現地調査などを通して、アンシン（安心）をお届けします（＊アンシン回答は Twitter およびウェブページにて行います）

●Twitter を使ったユーザー投稿例～アンシン（解決策）コンテンツ掲載までのイメージ例

＜Twitter イメージ＞

＜アンシン（解決策）コンテンツ掲載イメージ＞

リリース元URL：http://www.orixlife.co.jp/about/news/2016/pdf/n170327.pdf