コンタクトセンターが「２０１６ＣＲＭベストプラクティス賞」を受賞

2016/11/25 三井住友海上火災保険株式会社

２０１６年１１月２５日

ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループの三井住友海上火災保険株式会社（社長：原典之）は、今般、一般社団法人ＣＲＭ協議会（会長：藤枝純教）が選定する「２０１６ＣＲＭベストプラクティス賞」を受賞しました。

本表彰制度は、顧客中心主義経営の実現を目指して、戦略・組織・オペレーションの観点から顧客との関係を構築し、成果を上げている企業や団体等を表彰するものです。当社は、ＦＡＱの充実と改善を通じて、分かりやすい公式ホームページの制作に努めるなど、コンタクトセンターに寄せられたお客さまの声や問い合わせを詳細に分析し、迅速にサービス向上へと活かしている点が評価され、受賞に至りました。

三井住友海上では、今後も、お客さまに選ばれ信頼される保険会社を目指して、さらなる品質向上に努めていきます。

１．「ＣＲＭベストプラクティス賞」について
顧客中心主義経営の実現を目指し、戦略・組織・オペレーションの観点から顧客との関係を構築し、成果を上げている企業や団体を表彰する制度であり、今年度は１４組が受賞しました。
※詳細は一般社団法人ＣＲＭ協議会のホームページをご参照ください。
http://www.crma-j.org/index.html

２．当社の受賞内容
（１）受賞内容
コンタクトセンターＰＤＣＡ実現モデル
（２）受賞理由
一般社団法人ＣＲＭ協議会による当社の受賞理由は以下のとおりです。