キャリア
保険商品の販売に関わる募集文書の審査・点検業務に生成 AI を活用
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループのあいおいニッセイ同和損害保険株式会社（代表取締役社長：
新納 啓介）は、株式会社野村総合研究所（以下、NRI）とともに、保険商品の販売に関わる募集文書（以
下、保険募集文書）を生成 AI が点検するツールを開発し、2024 年 12 月より運用を開始します。本ツール
の運用により、真のお客さま本位の業務運営を実現していきます。
１．背景
保険商品の販売や勧誘を行う際に使用するパンフレットなどの保険募集文書は、お客さまが適切な判断を行うための重要な資料です。そのため、当社では法規制やルール・規定に基づいた記載はもとより、誤解を招く表現がない、わかりやすい文書とするため、専門の審査部門が審査を行っています。
当社では汎用的な保険募集文書以外にも、企業や団体などお客さまのニーズに沿った提案を行うため、提案先に応じて営業部支店が独自に作成するケースもあり、そのような場合も審査部門が審査を行っています。営業部支店が独自に作成する保険募集文書の大半は、募集期間が定められているため、お客さまが商品内容を理解し、必要な補償内容を十分に検討するためには、少しでも早く保険募集文書をお届けすることが求められます。
一方、審査部門では複数の担当者による目視での審査を行っており、営業部支店などの文書作成部署と審査部門との間で文書校正に多くのやり取りが発生するため、審査完了まで多くの時間を要しています。
そこで、審査期間の短縮によるお客さまの十分な検討時間確保と、業務効率化によるお客さまへ向き合う時間の創出に向け、生成 AI を活用した保険募集文書の点検ツールを開発しました。
２．概要
（１）機能
当社が定める保険募集文書の点検項目を生成 AI が自動で点検し、不備の指摘と適切な表現を表示します。作成・点検の効率化により、年間約 8,000 件申請される保険募集文書の初期点検業務にかかる時間を半分に圧縮し、約 4,000 時間分の効率化につながります。
（２）特長
生成 AI の知見を持つ NRI の未来研究室※1と、AWS（Amazon Web Service）が提供する最新の生成 AI である Claude 3.5 Sonnet※2を活用した実証実験を重ねることで、以下を実現しました。
※1 保険会社の新商品・サービス開発に向け、調査・コンセプト構想からプロト開発までの共創活動を行う組織。生成 AIの保険事業での活用に向けた研究開発を行う
※2 コードなどの新しい業界ベンチマークを達成しており、Anthropic によると、ほぼすべてのベンチマークで他の生成AI を上回るパフォーマンスを発揮している生成 AI
３．今後の展開
当社は、保険募集文書点検・審査業務に留まらず、商品・事務領域などにも生成 AI の活用範囲を拡大していくことで、さらなる業務効率化を通じた活動時間創出により、お客さまに寄り添った取り組みを進めていきます。
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この記事の情報発信者
あいおいニッセイ同和損保はMS&ADインシュアランス グループの一員として、グローバルに事業展開する世界トップ水準の保険・金融グループを創造し、持続的な成長と企業価値向上の実現を目指します。また、行動指針に「地域密着」を掲げ、地域社会への貢献活動や地域の課題解決に積極的に取り組んでいます。
