キャリア
～グローバル社会における多言語対応の強化～電話通訳サービスを活用した「４カ国語対応」の開始について
２０１６年１０月２７日
三井住友海上火災保険株式会 社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
～グローバル社会における多言語対応の強化～
電話通訳サービスを活用した「４カ国語対応」の開始について
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社(社長：原 典之)ならびにあいおいニッセイ同和損害保険株式会社(社長：金杉 恭三)は、２０１６年１１月１日から、電話通訳サービスを活用した「４カ国語対応」を開始します。
本サービスは、多言語対応の充実を図ることにより、日本語でのコミュニケーションが困難なお客さまに対する迅速かつ高品質なサービスの提供を目的としています。
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループは、今後もグループ一体となって外国人の方々に安心と安全を提供すべく、お客さまサービスのさらなる品質向上に努めていきます。
１．サービスの概要
お客さま、保険会社の担当者、通訳オペレータの３者が電話回線を同時接続し、お客さまと担当者が通訳オペレータを介して会話することで、リアルタイムでスムーズなやりとりを可能にします。
（※1）三井住友海上は、これまでの３カ国語（英語・中国語・韓国語）に加え、ポルトガル語対応を開始します。また、事故受付センターでの英語対応を２４時間に拡充します。
（※2）あいおいニッセイ同和損保は、これまでの事故受付センターでの英語対応（２４時間）に加え、４カ国語対応および全国の事故対応センター・コンタクトセンターでの対応を開始します。
（※3）あいおいニッセイ同和損保は、平日９時～１９時までの対応となります。
２．サービス開始の背景
訪日外国人客数は２０１５年に過去最高の１９７３万人に到達し、２０２０年には東京オリンピック・パラリンピック開催も決定するなど、日本国内において外国人旅行客・居住者の増加が見込まれます。これに伴い、今後外国人のお客さまも増えていくと予想され、多言語での迅速かつ丁寧な対応が求められています。こうした環境変化を踏まえ、事故対応サービスおよびお客さま相談窓口における多言語対応を強化すべく、「４カ国語対応」を開始します。
３．今後について
通訳体制の整備を通じて対応言語を拡充していくほか、外国人向け各種帳票の充実を図るなど、外国人の方々に満足いただけるお客さまサービスの実現に努めていきます。
以 上
この記事の情報発信者
三井住友海上は、ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの中核を担う損害保険会社で、グローバルな保険・金融サービス事業を展開しています。 特に、アジアでは、ASEAN域内の総収入保険料で業界No.1を誇り、ASEAN10ヵ国すべてに元受事業を展開している世界唯一の保険会社です。
