キャリア
～ＵＥＩ社との協業取組～
２０１７年３月２１日
～ＵＥＩ社との協業取組～
ＡＩを活用した保険販売の高度化に向けた実証実験を開始
ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社（社長：原 典之）は、今般、株式会社ＵＥＩ（社長：清水 亮）と協業し、ＡＩ（人工知能）を活用した保険販売の高度化に向けた実証実験を開始しました。
本実証実験は、募集人の販売手法や接客時のお客さまの表情をＡＩで分析し、販売力の向上や説明責任の確実な履行を図るものです。
三井住友海上では、さまざまな企業等との協業・提携を通じ、社外の知見やノウハウを幅広く取り入れることで、革新的な商品・サービスの開発に努めていきます。
１．実証実験の概要
ＵＥＩが開発した高性能３６０度カメラで、保険募集のシーンを撮影し、募集人の販売手法や接客時のお客さまの表情等をディープラーニング（深層学習）によるＡＩで分析します。これまで暗黙知となっていた成約パターンを見える化し、共有化することで、保険商品の拡販とお客さま満足度の向上につなげます。
また、お客さまに商品内容をご理解いただけたか、お客さまの疑問にお答えできたかなど、募集人が十分な説明責任を果たしているかをＡＩがアドバイスし、募集品質の向上を図ります。なお、分析に使用するシーンの撮影は、関東圏内の自動車ディーラーで約１ヶ月間、お客さまのご了承をいただいた上で行います。
２．今後の展開
実証実験を通じて収集した画像を分析し、募集人がお客さまへの説明責任を十分に果たせるようサポートする、新たな営業支援システムの構築を検討します。改正保険業法の施行を受け、確実な情報提供義務・意向把握義務への対応が求められる中、当社はＡＩ活用による保険販売の高度化に努め、より高いレベルのお客さまサービスを提供します。
以 上
添付別紙：ＵＥＩ社の概要
添付別紙
ＵＥＩ社の概要
この記事の情報発信者
三井住友海上は、ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの中核を担う損害保険会社で、グローバルな保険・金融サービス事業を展開しています。 特に、アジアでは、ASEAN域内の総収入保険料で業界No.1を誇り、ASEAN10ヵ国すべてに元受事業を展開している世界唯一の保険会社です。
