ＡＩを活用した“ぎもん解決支援サービス”を開始

2017/04/10 オリックス生命保険株式会社

2017 年 4 月 6 日

各位

オリックス生命保険株式会社

ＡＩを活用した“ぎもん解決支援サービス”を開始

～IBM Watson 「自然言語分類」と「検索およびランク付け」機能を利用したサービスを自社開発～

　オリックス生命保険株式会社（本社：東京都港区、社長：片岡一則、以下「オリック生命」）は、本日より、当社公式ウェブサイト（http://www.orixlife.co.jp/）に IBM クラウドプラットフォーム Bluemix の IBM Watson*1を利用し、お客さまの「よくあるご質問」に的確に誘導する “ぎもん解決支援サービス”の提供を開始しましたのでお知らせします。

　本サービスは、IBM Watson の「自然言語分類」と「検索およびランク付け」機能を利用し、自社開発したものです*2。当社ウェブサイトでは「サイト内検索」機能をご利用できますが、お客さまが特定の事項を調べようとした際に、正確なキーワードを入力・一致しなければ情報にたどり着けないという場合がありました。今回のサービス導入により、入力された文字や表現に関わらず AI が的確な回答を予測し、結果を表示することが可能となり、その予測パターンが増すほどに的確な誘導の精度が高まると考えております。

　また、お客さまの利便性向上はもとより、従来は把握が難しかったお客さまの生の声を分析し、よくあるご質問の回答充実やサービスの強化に活用してまいります。

　オリックス生命は、わかりにくい生命保険を、わかりやすくお客さまにお伝えすることをモットーとし、今後もウェブサイトにおける情報の充実や新たなサービスの追加など、最新技術を活用したお客さまサービスの強化に取り組んでまいります。

*1：IBM、Bluemix、IBM Watson は、世界の多くの国で登録された International Business MachinesCorporation の商標です。

*2：当社ウェブサイト上の一部にて提供。パソコン、スマートフォンからご利用可能です。

以上

＜機能イメージ＞