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AI 電話⾃動応答システムと RPA を活⽤し⽣命保険料控除証明書の再発⾏を完全⾃動化
2021 年 9 ⽉ 16 ⽇
SBI ⽣命保険株式会社
AI 電話⾃動応答システムと RPA を活⽤し⽣命保険料控除証明書の再発⾏を完全⾃動化
SBI ⽣命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社⻑：⼩野尚、以下「SBI ⽣命」）は、このたび、AI 電話⾃動応答システムを導⼊し、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）との連携を図ることにより、⽣命保険料控除証明書の再発⾏を完全⾃動化いたしました。
お客さまからの申し出の受付におきましては、“The Support Tech Company”を標榜し、顧客サポート改善のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社⻑：⽯井智宏）の AI 電話⾃動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導⼊いたしました。
これにより、従来、お客様コンタクトセンターの営業時間内に電話でお申し出いただいていた⽣命保険料控除証明書の再発⾏について、24 時間 365 ⽇、お客様のご都合に合わせ、⾃動⾳声による受付で簡単にお⼿続きいただくことが可能となります。
また、受付後の処理においては、RPA を活⽤し、受付データの読み込みから⽣命保険料控除証明書の印刷までを完全⾃動化し、⼤幅な業務の効率化を実現しております。
当サービスは、お客様から⽣命保険料控除証明書の再発⾏をお申し出いただくことが多い 10 ⽉〜3 ⽉にかけてご提供させていただく予定で、本年は 10 ⽉ 1 ⽇より開始いたします。
SBI ⽣命は、今後も DX（デジタルトランスフォーメーション）への取組みを積極的に推進し、お客様の⼀層の利便性向上のためのサービス改善・拡充に努めてまいります。
以上
この記事の情報発信者
2015年2月にSBIグループの一員となり、同年5月にSBI生命としてスタート。 2016年2月には新規保険引受を再開し、3つの新商品を発売。 「チャレンジできる人生」を支援し、 多様なライフスタイルに合った商品・サービスを提供する、 生命保険業界の革新者を目指す。
