第一生命グループ「お客さま第一の業務運営方針」の公表について

2017/04/01 ネオファースト生命保険株式会社

2017 年３月 31 日

第一生命ホールディングス株式会社

第一生命保険株式会社

第一フロンティア生命保険株式会社

ネオファースト生命保険株式会社

第一生命グループ「お客さま第一の業務運営方針」の公表について

　第一生命ホールディングス株式会社（社長：渡邉光一郎、以下「第一生命ホールディングス」）、第一生命保険株式会社（社長：渡邉光一郎、以下「第一生命」）、第一フロンティア生命保険株式会社（社長：金井洋、以下「第一フロンティア生命」）、およびネオファースト生命保険株式会社（社長：徳岡裕士、以下「ネオファースト生命」）は、第一生命グループの「お客さま第一の業務運営方針」を公表いたします。

　第一生命グループは、創業以来「お客さま第一主義」を経営理念に掲げ、お客さまとお客さまの大切な人々の「一生涯のパートナー」であり続けることをグループミッション（企業の存在意義）として位置づけ、「お客さま満足」をはじめとする原則を掲げた企業行動原則「ＤＳＲ憲章」をグループで共有し、ＤＳＲ経営※の推進による経営品質の絶えざる向上に取り組んできました。

　とりわけ、お客さま本位の取組みについては、他社に先駆けた数々の取組みを創り出し、これらを一世紀以上にわたって実践しています。1902 年の第一生命創業以来、わが国における社会やお客さまニーズの変化にあわせ、その時々における最良の商品・サービスをお届けし続けてきました。近年では、多様化するお客さまニーズに迅速かつ的確に対応し、最適な商品を最適なチャネルでお届けするため、2006 年に第一フロンティア生命を設立、2014 年にはネオファースト生命を子会社化し、「国内３生保体制」を構築しており、各社において、創業以来のお客さま本位の取組みを継続して実践しています。これまでの取組みを一層向上していくことで、これからもお客さまとお客さまの大切な人々の「一生涯のパートナー」であり続けたいと考えています。

　このたび、これまでの当社グループにおけるお客さま本位（お客さま第一）の業務運営を一層強化し、お客さまから選ばれ続ける保険グループとなるため、第一生命グループの国内３生保に共通する方針として、「お客さま第一の業務運営方針」を策定いたしましたので、公表いたします。あわせて、お客さま本位の取組みを、お客さまに分かりやすくご説明し、あらためて当社グループのお客さま満足を最大限に追求する姿勢をご理解いただくことを目的に、第一生命、第一フロンティア生命、ネオファースト生命において実践している、お客さま本位の具体的取組みについて公表いたします。