キャリア
「ＨＤＩ格付けベンチマーク」２０１６年で最高評価三つ星を獲得
2016 年 10 月 11 日
各 位
オリックス生命保険株式会社
オリックス生命保険株式会社（本社：東京都港区、社長：片岡 一則、以下「オリックス
生命」）は、HDI-Japan が主催する「HDI 格付けベンチマーク 2016 年【生命保険業界】」*
において、「Web サポート（ウェブサイト）」と「問合せ窓口（コールセンター）」の 2 部門
で最高評価の『三つ星』を獲得しましたのでお知らせします。
オリックス生命はお客さまにとって「見やすい」「使いやすい」「情報を見つけやすい」
ウェブサイトであることをコンセプトに、2015年5月に公式ウェブサイトを全面リニューア
ルしました。また、ウェブサイトで複数に分かれて表示していたお客さまからのお問い合
わせ窓口を一本化するとともに、お客さまの目線に立った対応マニュアルの見直しやロー
ルプレイング、お客さまとの対話ログをスタッフ間で相互評価するなどの客観的評価を意
識したトレーニングを重ね、お客さまと接するスタッフそれぞれのコミュニケーション能
力の向上に努めてまいりました。
最高評価『三つ星』獲得における審査員からの評価コメントは別紙をご参照ください。
オリックス生命は、今後もお客さまにご満足いただけるサービスをご提供できるよう、
さらなるサービスの強化に取り組んでまいります。
以 上
*「HDI 格付けベンチマーク」…認定された専門家と一般公募による消費者が、HDI の国際標準に基づいて設定された
評価基準により、顧客の視点で評価し、３つ星～星なしの 4 段階で格付けしたものです。
（HDI…IT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体。世界で 50,000 の会員を有し、米経済誌フォー
チュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に 100 の支部を有している。）
審査員からの評価コメント
＜ご参考＞
■ HDI-Japan Web サイト http://www.hdi-japan.com/
■ HDI 格付けベンチマーク調査結果 http://www.hdi-japan.com/kakuzuke/result.asp
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